Notice / 공지사항

안녕하십니까? 고객님

 

써모랩에 관심을 가져주시고 제품을 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.

 

오늘(2010년 10월 11일) 컴퓨터 조립 및 판매 전문 업체에서 중요한 문제를 확인 및 제공해 주셔서 이를 알려드리고자 합니다.

 

 

확인된 문제의 내용 및 긴급 조치 방법

 

1. 문제가 발생하는 제품의 조합 : AMD CPU가 적용된 시스템 (인텔 시스템에서는 동일한 문제가 발생하지 않음)

2. 이상 현상 : 부팅이 불가능함

3. 발생 빈도 : 정보가 제공된 업체에서 현재까지 약 5~6건 정도 확인되었음.

4. 문제의 원인 : 조립이 완료된 상태에서 택배 배송 중 심한 충격을 받는 경우 CPU가 소켓에서 약간 이격되어 부팅이 불가능하게 됨

5. 문제 발생시 조치 방법 : CPU가 소켓에서 완전히 분리된 상태가 아니므로 메인보드나 CPU에 손상이 발생하지는 않았지만, 소켓과 CPU의 핀이 접촉이 잘 되지 않아서 부팅이 되지 않는 것입니다. 따라서, 바다2010을 메인보드에서 분리하시고 CPU를 재장착 후 바다2010을 조립하는 것으로 문제는 해결됩니다.

6. 예방 방법 :

  1)  AMD CPU로 시스템을 조립하신 후 택배로 발송하는 것은 피해주시기 바랍니다. 꼭 택배 발송하셔야 된다면 가능하시면 CPU 쿨러(바다2010)는 분리하여 발송하여 주시고, 배송 받으신 후 바다2010을 조립하여 주시기 바랍니다.

  2)  바다2010의 분리 발송이 어려우신 경우에는 차선책으로 에어캡(뽁뽁이)등으로 케이스 내부에서 바다2010이 흔들리지 않도록 잘 완충하여 발송하여 주시기 바랍니다.

 

 

써모랩에서의 후속 조치 내용

 

1. 문제발생 확인 후 써모랩 홈페이지 및 다나와 제품 게시판을 통하여 관련 내용을 전파합니다.

2. 개선 방향을 검토합니다. - 진행중

  1)  검토 내용 : AMD 시스템에서 바다2010을 고정하는 장력을 증가

  2)  세부 내용 :  증가시킬 장력의 범위를 검토

          - 바다2010을 고정하는 장력을 증가시키는 경우 메인보드 및 CPU에 이상이 발생하지 않는가?

          - 배송중 가능한 충격의 범위와 이를 방지할 수 있는 적절한 고정 장력을 확인(샘플제작과 택배 배송 과정을 고려한  가상 실험)

3. 세부 설계 진행(변경 부품 및 변경 범위 확인 후 설계 변경) - 예정

4. 부품 변경 진행 - 예정

5. 적용가능 시점 확인 - 예정

6. 제품에 적용 - 예정

7. 부품 변경에 대한 내용 전파 - 예정

 

 

고객님들의 관심에 진심으로 감사드리며, 관련된 문제가 조속히 해결되도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.

 

써모랩

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  • 2010.11.04 | 15:55:10
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