써모랩 고객의 권리장전

• 고객은 원하는 제품에 대한 요구 사항을 주장할 수 있다.
• 고객은 지불한 비용에 비하여, 더 가치있는 제품을 사용할 권리가 있다.
• 고객은 출시된 제품에 대한 개선 사항을 주장할 수 있다.
• 고객은 정당한 서비스를 받을 권리가 있다.
• 고객은 제품 구입 후, 서비스 불만에 대해 이야기 할 수 있다.
• 고객은 제품에 대한 문의시 직원의 설명에 대하여 못 알아들을 권리가 있다.
• 고객은 제품에 대한 문의시 똑같은 질문을  여러번 반복해서 물어볼 권리가 있다.


※ 써모랩은 제품의 컨셉 설정에서 개발, 생산, 판매, 판매 후 서비스의 전 과정에서,
    '나 자신이 스스로 고객되기'를 실천하고 있습니다.

• "내가 고객이라면, 어떤 제품을 원하는가?"
• "내가 고객이라면, 제품에 대해 얼마의 비용을 지불하고 싶은가?"
• "내가 고객이라면, 제품에 대해 무엇을 알고 싶은가?" 
• "내가 고객이라면, 어떤 서비스를 받기를 원하는가?"


써모랩은 아직 작은 기업이어서, 시행착오가 많습니다.
그럼에도 불구하고, 오늘 한 고객님으로부터 고객 서비스에 대한 격려의 글을 받았습니다.
그외 다른 많은 분들의 칭찬과 격려에 감사드립니다.
기본에 충실한 기업이 되었으면 하는 마음으로
써모랩의 한 구성원으로서, 개인적인 생각을 적어봅니다.

말과 행동이 일치하는 기업이 되기를 간절히 원합니다.
고객으로부터 배우고, 실천하는 기업이 되도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
써모랩 제품에 관심을 가져주셔서, 다시 한 번 감사드리며,
써모랩 제품을 사용하시면서, 즐겁고 재미있었으면 좋겠습니다. 

       써모랩 대표께서 회사 설립시에 이런 말을 하였습니다.
       "써모랩의 행복은 모든 구성원의 행복의 합이다."
       써모랩에 원재료를 공급하는 공급사,
       제품을 고객에게 공급하는 유통사,
       제품을 사용하시는 최종 고객,
       써모랩의 직원과 그 가족들,
       동종업계의 경쟁사들,
       써모랩을 둘러싼 지역사회와 주위 환경을 포함한 모두가 써모랩의 구성원입니다.
       모든 구성원이 날마다 점점 더 행복해 질 수 있도록,
       고객에게 새로운 가치를 창조하는 기업이 되었으면 하는 바람입니다. 

써모랩의 한 구성원 올림.